Je n'ai pas reçu mon achat

Si votre paiement est passé, votre accès est enregistré. Il vous arrive à deux endroits : sur la page qui s’ouvre juste après le paiement, et par email. Voici où chercher, et qui peut vous aider s’il manque encore.

Pages et emails en anglais ?

La page après votre paiement, l’email, votre page de commande et les pages légales du vendeur suivent la langue de la page du vendeur. En anglais, cherchez :

• l’objet d’email « Here is your access to » (ou « Here is your access »), avec « Sent via Shoplit.io » en bas ;
• les boutons Download ou Download your access (Télécharger), Access my downloads (Accéder à mes téléchargements) et Access my course (Accéder à ma formation) ;
• sur votre page de commande, Your permanent access (Votre accès permanent), Copy link (Copier le lien) et Reference (Référence) ;
• en bas des pages du vendeur, Legal notice (Mentions légales), Terms of sale (Conditions générales de vente), Refund policy (Politique de remboursement) et Privacy policy (Politique de confidentialité).

Retrouvez votre achat

1. Regardez la page qui s’est ouverte juste après votre paiement (ou juste après le formulaire, pour un produit gratuit). Elle a un bouton pour obtenir votre produit, par exemple Télécharger ou Télécharger ton accès pour un fichier, ou Accéder à ma formation pour une formation vidéo.

2. Si cette page affiche Préparation de ton accès…, gardez-la ouverte : le bouton apparaît en général tout seul. Sinon, votre accès arrive par email. Au bout de quelques minutes, la page arrête de vérifier et indique que le lien de téléchargement n’y est pas encore : appuyez sur Vérifier à nouveau, ou utilisez l’email.

3. Cherchez l’email envoyé après votre paiement, à l’adresse tapée au moment de payer. Il est envoyé au nom du vendeur, par Shoplit (le bas de l’email indique « Envoyé via Shoplit.io »). Son objet est « Voici votre accès à » suivi du nom du produit. Cherchez « Shoplit » ou le nom du produit dans votre boîte mail.

4. Pas dans votre boîte de réception ? Regardez dans vos spams, vos courriers indésirables ou l’onglet Promotions. S’il s’y trouve, marquez-le comme « non spam ».

5. Dans l’email, appuyez sur Accéder à mes téléchargements pour ouvrir votre page de commande, puis sur Télécharger à côté de chaque fichier. Pour une formation vidéo, appuyez plutôt sur Accéder à ma formation : voir Accédez à votre formation vidéo.

Votre page de commande n’expire jamais : téléchargez vos fichiers autant de fois que vous voulez. Pour la retrouver facilement, ajoutez-la à vos favoris, ou appuyez sur Copier le lien sous Votre accès permanent.

Vous avez acheté plusieurs produits ?

Un produit ajouté au moment de payer arrive dans le même email, avec l’objet « Voici vos accès » (sans nom de produit). Chaque offre acceptée après le paiement arrive dans son propre email.

Vérifiez votre adresse email

La page après votre paiement affiche l’adresse à laquelle l’email a été envoyé. Si elle contient une faute de frappe, l’email est parti à la mauvaise adresse, et le vendeur ne peut le renvoyer qu’à l’adresse de votre commande. Contactez le vendeur (voir plus bas), donnez-lui votre bonne adresse email et la Référence : il devra peut-être vous l’envoyer autrement.

Email perdu ?

• Pour une formation vidéo, ouvrez l’espace de formation du vendeur et appuyez sur Première connexion ? pour recevoir un nouveau lien d’accès. Toutes les étapes sont dans Accédez à votre formation vidéo.
• Pour tout achat, ouvrez app.shoplit.io/commande (la page s’affiche dans la langue de votre navigateur), tapez l’email utilisé pour payer dans le champ Votre email, puis appuyez sur M’envoyer mes accès. S’il correspond à des achats, vous recevez un email de « Shoplit » dont l’objet est « Vos accès Shoplit.io » (« Your Shoplit.io purchases » en anglais), avec un lien vers chaque page de commande.

Faites la demande une fois, puis regardez dans vos spams. Si vous redemandez le même jour, vous ne recevrez peut-être pas de second email. Toujours rien ? Contactez le vendeur.

Toujours rien ? Contactez le vendeur

Le vendeur est le créateur qui vous a vendu le produit. Il gère ses commandes, ses remboursements et les questions sur le contenu, et il peut renvoyer votre accès. Shoplit fournit seulement les outils de sa boutique, c’est donc le vendeur qui peut vous aider. Vous avez été débité mais ne voyez rien du tout ? Contactez aussi le vendeur : il peut vérifier votre commande.

Pour le joindre :

• Répondez à l’email reçu juste après le paiement (au nom du vendeur), pas à l’email « Vos accès Shoplit.io » : votre message arrive directement au vendeur.
• Sur la page après votre paiement, appuyez sur Contacte le vendeur, à côté de Une question ? (affiché quand le vendeur a ajouté un email de contact).
• Tout en bas de la page de vente ou de la vitrine du vendeur (sa page avec tous ses produits), cherchez son email de contact ou ses pages légales, qui peuvent contenir ses coordonnées : Mentions légales, Conditions générales de vente ou CGV, Politique de remboursement ou Remboursement, et Politique de confidentialité ou Confidentialité. Leurs noms en anglais sont dans l’encadré du haut.

Donnez-lui l’email utilisé pour payer, le nom du produit, la date de votre achat et, si vous l’avez, la Référence affichée sur votre page de commande et dans votre email d’achat.

Remboursements et questions de paiement

Pour un remboursement ou toute question de paiement, contactez aussi le vendeur : c’est lui qui vous a vendu le produit et qui décide des remboursements. Un achat remboursé ne peut plus être téléchargé.

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