Automatisations et paniers abandonnés

Une automatisation envoie des emails d’elle-même quand quelque chose se passe : un nouveau contact, un achat, une nouvelle étiquette, ou un visiteur qui quitte votre checkout sans payer. Vous la configurez une fois, et elle s’applique ensuite à chaque contact.

Les automatisations utilisent l’expéditeur de vos campagnes : connectez et vérifiez d’abord votre domaine d’envoi, comme expliqué dans Envoyez une campagne email. Seuls vos contacts Abonnés reçoivent les emails.

Créez une automatisation

1. Dans le menu de gauche, ouvrez Marketing > Automatisations, puis cliquez sur Créer une automatisation.

2. Choisissez un modèle, ou Partir de zéro pour un flux vide :

   • Bienvenue : un email à chaque nouveau contact.
   • Demande d’avis : un email 7 jours après un achat.
   • Upsell : un email 3 jours après un achat, puis un rappel 3 jours plus tard à ceux qui n’ont pas cliqué.
   • Panier abandonné : un email au visiteur qui a quitté votre checkout, puis un second le lendemain s’il n’a toujours pas acheté.

   

   L’automatisation s’ouvre dans le constructeur. Son interrupteur est sur Inactif : rien n’est encore envoyé.

3. Dans Quand ça se déclenche, en haut du flux, choisissez le déclencheur :

   • Nouveau contact : un achat, un téléchargement gratuit ou un formulaire dans un de vos tunnels. Un contact que vous importez ou que vous ajoutez à la main ne la lance pas. Chaque contact ne la suit qu’une fois.
   • Après un achat : chaque commande payée.
   • Étiquette ajoutée : quand une étiquette est posée sur un contact, par vous ou par Shoplit. Choisissez l’étiquette dans le menu juste en dessous. Chaque contact ne la suit qu’une fois.
   • Panier abandonné : un visiteur qui a quitté votre checkout. Voir la section suivante.

4. Construisez le flux avec les Blocs à droite : glissez un bloc dans le flux, ou cliquez sur un bloc, puis sur un + dans le flux. Vous pouvez aussi cliquer d’abord sur un + et y choisir le bloc.

   • Email : envoie un email.
   • Attendre : attend un nombre de minutes, d’heures ou de jours.
   • Condition : vérifie le contact (a l’étiquette, n’a pas l’étiquette, a ouvert l’email, a cliqué dans l’email, est acheteur ou a dépensé plus de (EUR)) et sépare le flux en Oui et Non.
   • Ajouter une étiquette et Retirer une étiquette : modifient les étiquettes du contact.
   • Fin : arrête le flux.

   

   Survolez un bloc pour le Dupliquer ou le Supprimer, ou faites-le glisser par sa poignée pour le déplacer. Les blocs Condition et Fin ne se dupliquent pas, et un bloc Condition n’a pas de poignée : il ne se déplace pas.

5. Sur chaque bloc Email, cliquez sur Modifier l’email, rédigez l’Objet et le texte, puis cliquez sur Terminé. Personnaliser et le champ IA fonctionnent comme dans une campagne. M’envoyer un test envoie l’email à l’adresse de votre compte.

6. Passez l’interrupteur en haut à droite sur Actif, puis cliquez sur Enregistrer.

   

Terminé conserve vos changements dans le constructeur : ils ne sont enregistrés définitivement que lorsque vous cliquez sur Enregistrer. Annuler ferme l’email sans conserver ce que vous venez d’y modifier. M’envoyer un test et le bouton Suivi d’un email enregistrent aussi l’automatisation. Si l’enregistrement échoue, Enregistrement impossible. Réessaie. s’affiche à côté d’Enregistrer : rien n’a été enregistré et aucun test n’est parti, il vous suffit de réessayer. Par la suite, l’interrupteur de la colonne Statut d’Automatisations active ou désactive une automatisation immédiatement.

Envoyez des relances aux visiteurs qui quittent votre checkout

Un visiteur qui tape son email au checkout et part sans payer peut recevoir vos relances, mais seulement s’il l’a accepté lui-même.

1. Créez une automatisation avec le modèle Panier abandonné, ou choisissez Panier abandonné dans Quand ça se déclenche.

2. Dans le cadre sous le déclencheur, Relancer … après l’abandon du panier, choisissez quand part le premier email, par exemple au bout d’une heure. Le délai peut aller jusqu’à 7 jours. Pour écrire au-delà, ajoutez un bloc Attendre après le premier email.

3. Si le constructeur affiche La relance panier a besoin de la capture au checkout, cliquez sur Activer. Le réglage est enregistré immédiatement. Votre checkout demandera le prénom, le nom et l’email une fois l’étape 4 terminée. Vous pouvez aussi l’activer dans Paramètres > Email Marketing : dans la carte Capture des paniers abandonnés, cochez Demander prénom, nom et email sur mon checkout (nécessaire pour la relance panier).

   

4. Dans Paramètres > Email Marketing, cochez Afficher une case de consentement marketing sur mon checkout et choisissez Décochée (opt-in). Voir Récupérez les emails et retrouvez vos contacts.

5. De retour dans votre automatisation, passez-la sur Actif et cliquez sur Enregistrer.

Quand tout est réglé, le constructeur affiche Capture au checkout activée. sous le déclencheur.

Seuls les visiteurs qui cochent la case reçoivent des relances

Écrire à quelqu’un qui n’a pas acheté demande son accord actif. Seuls les visiteurs qui cochent eux-mêmes la case de consentement au checkout reçoivent vos relances. Sans case, ou avec une case déjà cochée (Pré-cochée (opt-out)), aucune relance ne part et les champs prénom, nom et email restent masqués au checkout. Si la capture est activée, le constructeur vous prévient alors sous le déclencheur, Aucune relance ne partira pour l’instant, avec un lien Ouvrir les réglages. Tant que la capture est désactivée, il affiche à la place l’encadré Activer de l’étape 3. Le mode Décochée (opt-in) vaut aussi pour vos acheteurs : seuls ceux qui cochent la case sont abonnés.

Un visiteur qui a coché la case est ajouté à vos contacts comme Abonné au moment où sa première relance doit partir. Un visiteur qui achète avant ne reçoit aucune relance.

Limite d’envoi

Les emails de vos automatisations comptent dans votre limite d’envoi mensuelle, partagée avec vos campagnes. Quand vous l’atteignez, vos automatisations arrêtent d’envoyer jusqu’au mois suivant, et les emails prévus entre-temps ne partent pas plus tard. Voir Envoyez une campagne email.

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