Les emails envoyés à vos acheteurs

Shoplit envoie certains emails à vos acheteurs à votre place, sans aucun réglage de votre part. Vous ne les rédigez pas, mais vous choisissez le nom qui les signe, l’adresse où arrivent les réponses, et leur langue.

Les emails que reçoivent vos acheteurs

Livraison : juste après un achat ou un téléchargement gratuit. Son objet est « Voici votre accès à » suivi du nom du produit, ou simplement « Voici vos accès » quand la commande comprend un order bump. Son bouton ouvre la page de commande de l’acheteur, où il télécharge ses fichiers ou ouvre sa formation. Une offre acceptée après l’achat arrive dans un email à part.
Paiement refusé : quand la banque refuse un paiement au checkout. Il indique à l’acheteur qu’il n’a pas été débité et lui donne un lien pour réessayer.
Confirmation de remboursement : quand vous remboursez une commande.
Accès à la formation : quand vous ajoutez vous-même un élève à une formation vidéo, ou quand un élève demande un nouveau lien d’accès dans votre espace de formation. Un élève qui a oublié son mot de passe reçoit un lien pour en choisir un nouveau.
Récupération des accès : quand un acheteur redemande tous ses achats sur la page de commande de Shoplit. Celui-ci part au nom de « Shoplit », car il peut lister des achats faits chez plusieurs vendeurs.

Un acheteur a perdu son email de livraison ? Ouvrez son contact dans Marketing > Contacts et cliquez sur Renvoyer l’accès. Voir Récupérez les emails et retrouvez vos contacts.

Qui envoie les emails

Le nom : votre Nom affiché, en haut de l’email et dans sa signature. Sans nom affiché, c’est le nom que vous avez tapé à l’inscription.
L’adresse : une adresse Shoplit, la même pour tous les vendeurs. Vous ne pouvez pas la changer. Le bas de l’email indique « Envoyé via Shoplit.io ».
Les réponses : quand un acheteur clique sur Répondre, son message arrive sur votre Email de contact public. Si vous l’avez laissé vide, il arrive sur l’email de votre compte Shoplit.

Pour changer le nom et l’adresse de réponse :

Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres. L’onglet Profil & Compte s’ouvre.
Dans la carte Ma vitrine, tapez dans Nom affiché le nom que vos acheteurs doivent voir : votre nom ou votre marque.
Dans Email de contact public, tapez l’adresse où vous souhaitez recevoir les réponses de vos acheteurs. Elle s’affiche aussi sur votre page de remerciement.
Cliquez sur Enregistrer.

Seuls les prochains emails changent : les emails déjà envoyés gardent l’ancien nom. Vous pouvez aussi changer votre Nom affiché dans Ma vitrine, section Profil. Voir Configurez votre vitrine.

La langue des emails

Les emails suivent la Langue de la page de vente sur laquelle votre acheteur a acheté, anglais ou français. Ce même réglage donne la langue de son checkout, de sa page de remerciement et de sa page de commande. Modifiez-le dans les réglages de la page de vente, onglet Général. Voir Choisissez la langue et la longueur de votre ebook. L’email d’accès à une formation suit la langue de la formation. L’email qu’un élève reçoit pour choisir un nouveau mot de passe suit la langue de son navigateur.

Ce que vous ne pouvez pas changer

Le texte de ces emails est le même pour tous les vendeurs : vous ne pouvez pas le modifier, y ajouter votre logo ni désactiver un email. Pour envoyer vos propres emails à vos acheteurs (ceux qui sont Abonnés), envoyez une campagne email ou mettez en place une automatisation dans Marketing (plans Pro et Business) : voir Envoyez une campagne email et Automatisations et paniers abandonnés. Vos campagnes et vos automatisations ont leur propre nom et leur propre adresse d’expéditeur, sur votre propre domaine, réglés dans Paramètres > Email Marketing.

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